Devoluciones y reparaciones

Devoluciones

En caso de devolución o reclamación, póngase en contacto por correo electrónico (info@haeberle-lab.de) con su asesor de clientes o con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver la mercancía. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Todas las devoluciones deben acordarse previamente con el fabricante y ser autorizadas por haeberle LABORTECHNIK. Es posible que no se puedan tramitar las devoluciones que se realicen sin acuerdo previo.

Tenga en cuenta que los gastos derivados de devoluciones no autorizadas o no aprobadas podrán facturarse al cliente. Por lo tanto, asegúrese de no devolver la mercancía hasta haber recibido una confirmación y autorización por escrito por nuestra parte.

Reclamaciones

La mercancía debe revisarse inmediatamente tras su recepción para comprobar que esté completa y en buen estado.
Las reclamaciones deben comunicarse por escrito mediante este formulario inmediatamente tras la recepción, en un plazo máximo de 8 días.
Transcurrido este plazo, no se aceptará la reclamación.

Daños durante el transporte

En caso de que se produzca algún daño durante el transporte, le rogamos que tenga en cuenta lo siguiente:

Los daños visibles desde el exterior deben documentarse inmediatamente tras la recepción junto con el transportista y este debe firmarlos; a continuación, envíe la notificación de daños a häberle LABORTECHNIK
Se considera que hay daños ocultos cuando el «embalaje exterior» no presenta daños, pero la mercancía que se encuentra en su interior sí está dañada.
En un plazo de 3 días tras la entrega, häberle LABORTECHNIK debe recibir su reclamación por escrito (por fax o correo postal) con los siguientes datos (¡IMPORTANTE! 1):
Descripción clara de las piezas dañadas
N.º y fecha del albarán de entrega
Las piezas dañadas y el embalaje o embalajes deben conservarse durante 4 semanas para su posible inspección y recogida.
Tenga en cuenta que, según nuestras condiciones de entrega, el envío se realiza, por regla general, por cuenta y riesgo del destinatario (comprador).

Le agradecemos de antemano su comprensión y colaboración, ¡y esperamos mantener una buena relación de trabajo con usted!

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Reparación

Nuestro objetivo es reparar sus equipos de laboratorio de la forma más rápida y económica posible. Para garantizar una gestión eficiente, póngase en contacto directamente con su gestor de clientes o con nuestro equipo de atención al cliente (info@haeberle-lab.de). Su solicitud se tramitará de inmediato para que podamos ofrecerle una asistencia rápida y fiable.

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