Retours et réparations

Retours

En cas de retour ou de réclamation, veuillez contacter par e-mail (info@haeberle-lab.de) votre chargé de clientèle ou notre service client avant de renvoyer les marchandises. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Tous les retours doivent être convenus au préalable avec le fabricant et approuvés par haeberle LABORTECHNIK. Les retours effectués sans accord préalable risquent de ne pas pouvoir être traités.

Veuillez noter que les frais occasionnés par des retours non autorisés ou non approuvés pourront être facturés au client. Veillez donc à ne renvoyer les marchandises qu’après avoir reçu une confirmation et une autorisation écrites de notre part.

Réclamations

La marchandise doit être vérifiée dès réception afin de s'assurer qu'elle est complète et conforme.
Les réclamations doivent nous être signalées par écrit à l'aide de ce formulaire, immédiatement après réception et au plus tard dans un délai de 8 jours.
Passé ce délai, la réclamation ne sera plus prise en compte.

Dommage lié au transport

En cas de dommage lié au transport, veuillez respecter les consignes suivantes :

Les dommages visibles de l'extérieur doivent être immédiatement consignés avec le transporteur dès la réception et faire l'objet d'une signature de sa part, puis une déclaration de sinistre doit être adressée à häberle LABORTECHNIK
On parle de dommages cachés lorsque l’« emballage extérieur » est intact, mais que la marchandise à l’intérieur est endommagée.
Dans les 3 jours suivant la livraison, häberle LABORTECHNIK doit recevoir votre réclamation écrite (par fax ou courrier postal) contenant les informations suivantes (IMPORTANT ! 1) :
Description claire des pièces endommagées
Numéro et date du bon de livraison
Les pièces endommagées et le(s) emballage(s) doivent être conservés pendant 4 semaines en vue d’une éventuelle inspection et d’un éventuel retour.
Veuillez noter que, conformément à nos conditions de livraison, la livraison s'effectue en principe aux risques et périls du destinataire (acheteur).

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre collaboration, et nous nous réjouissons de cette bonne coopération !

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Réparation

Notre objectif est de réparer vos appareils de laboratoire aussi rapidement et à moindre coût que possible. Afin de garantir un traitement efficace, veuillez contacter directement votre chargé de clientèle ou notre équipe de service après-vente (info@haeberle-lab.de). Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous offrir une assistance rapide et fiable.

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